买个空调才2000多元 安装配件费竟要1400元(图)

  • 时间:2020-07-27 01:34
  • 作者:AG电竞
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  “本来才2千多块钱的空调,安装的时候光买管子就花了1400元,赶上半个空调的价了。这不就是二次消费吗?购买时销售员说的免费安装承诺哪去了?”5月27日,市民姜女士向记者反映。记者调查了解到,如今安装类家电在安装时“二次消费”已成行业常态,买空调没有插座,买电视不给挂架,买洗衣机给的管子短,这些情况消费者在购买时,售货员都不会主动告知。记者在国美、苏宁、五星电器等家电卖场走访调查发现,购买家电时销售员只介绍产品本身性能,并承诺送货上门、免费安装,且店内没有标明需二次消费的提示,销售员只告知裸机价格。而实际上安装类家电在售后安装时,往往需要缴纳各种材料费,少则几十元,多则数百元。一家电卖场工作人员称:“家电本身的利润越来越低,如今售后安装也成了厂家获利的一个渠道。”

  “图便宜买了一台2千多块钱的空调,销售员承诺免费安装,没想到上门安装时又收了1400元的管道钱,这就是二次消费,最重要的是买空调的时候,里面带着个管子,但是不够长,销售人员卖空调时根本就没提醒管子不够长的事。”近日,市民姜女士因为购买空调生了场闷气。“安装师傅说,按照我家户型设计,要想安上空调,得加段十几米长的管道。而且他说这管子必须得在他那买,这管子一米七八十元,最终我们装上这空调光管道就花了1400块钱,真是哑巴吃黄连。”

  记者采访了解到,与姜女士有共同遭遇的市民,不在少数。“买家电的时候根本就没意识到安装时还要买配件的问题。这个配件本应该是家电的附属品,带在家电里面的,现在却成了消费品。”5月25日,市民胡先生也遭遇了“二次消费”。“我家前几天买了台A.O.史密斯热水器,安装师傅上门安装的时候收了我们300多元钱。花洒要收费、各种管道也要收费,我买的时候怎么不告诉我这些东西是收费的,而且还一直宣称是免费安装?”胡先生告诉记者,厂家安装人员去胡先生家安装电热水器时,产品附件中没有进水管和出水管,“安装工向我要了水管费、阀门费。可不到十分钟,又说热水器容量大,单纯挂在墙上不安全,又要收取固定支架费。这样太被动了。”

  清明小长假期间,市南区居民杨先生在岛城某家电商场购买了一台索尼彩电,售货员向杨先生介绍彩电具有内置机顶盒、能看3D 、能上网,不需要再使用机顶盒等。但在安装时,安装师傅告知杨先生电视要上网需先开通网络,并购买有线电视卡,需要再缴费三百多元。

  “安装人员不仅销售用得着的配件,还卖一些鸡肋配件,而且开不出发票。”市民管女士购买的一台电视机,售后上门免费安装,但在安装过程中,工作人员给管女士推荐了一条高清有线元。不给开发票,只有收据。“事后我到五金店去问了问,人家说最好的线块钱一条。”管女士觉得受骗,找销售员投诉,但问题一直没解决。“销售员说售后卖的高清线,作用并不大,可以不买。”

  市民周女士在家电商场买了台柜式空调,空调送到家,周女士发现空调就带根线,没有插头。家用电器不带电源插头咋用?六七千元买的只是半成品?安装人员向周女士解释,柜式空调功率较大,插拔式电源插座、插头长期使用会造成一定的用电安全隐患,而按照相关规定,柜式空调必须使用特定的空气开关,所以各个品牌的厂家一般都不给柜式空调配插头。

  周女士还是不能理解,“一个空气开关三四十块钱就能买到,而安装人员销售的空气开关,标价90元。一台售价七千多元的空调,厂家不至于吝啬到连三四十元的开关都不舍得给配上吧。”

  对此,记者在各家电大商场的空调专柜咨询了销售人员,南京路上一家家电商场的销售人员透露,柜式空调的功率比较大,发生用电事故的几率也比其他家电要高,如果使用厂家提供的插头发生了事故,厂家就要承担相应责任,而如果插座、插头都是顾客自行购买,厂家的风险就减轻了,因此目前几乎所有的柜式空调都不配插头。

  针对消费者的投诉,5月27日上午,记者走访了岛城几家大型家电卖场,发现热水器、液晶电视、洗衣机、空调等家电几乎都是以“裸机”价格示人,不带配件的费用。

  记者以消费者身份来到三星液晶电视的销售区域咨询,销售人员告诉记者一款55寸液晶电视售价一万五千多元,当问及挂架和底座是否包含在内时,销售人员答道:“只有底座,如果要挂在墙上,安装时需要再收挂件费用。”

  空调也普遍只有“裸机”价格,不仅安装支架需要支付支架费,柜式空调的空气插座也需要单独购买,台式空调只提供3米的管道,柜式空调提供4米的管道。管道不够长的安装人员一般是按照70元、80元一米收费。对此,销售人员称:“现在都收,说免费安装免得是人工的费用。”

  在洗衣机销售区域,记者发现这里销售的洗衣机最长的进水管和排水管也不过1.5米,最短的则只有0.5米,这样的长度基本上不够正常家庭使用,销售人员表示:“买洗衣机的市民,看排水管长度的还真不多,一般都是等安装时候才知道。你可以在安装时花钱买水管啊,进水管20元一米,排水管10元一米,一般家庭三米就够用,买这些水管可能得花一百元左右。”同样在热水器销售区域,一般的水阀、管道等都需要消费者自行购买。记者走访时发现,对于这些二次消费,如果消费者不主动问,商家也绝不会提,反而会一味标榜“免费送货上门,免费安装。”

  记者在苏宁、国美和五星电器卖场发现,没有一个品牌的家电对安装配件收费有相关提示。某卖场一位销售人员表示,各个品牌竞争大,一般机器上标示的价格多是“裸机价”,“厂家利润减少后,就在售后安装上动脑筋。”

  做了5年安装工作的工人告诉记者:“安装工人一般都会告诉客户购买原厂配件保险,把配件卖出去了安装工人就能赚得提成。”

  “有不少安装工会偷换从公司拿到的管材和配件,如角阀等,安装工人每安装一台机器只能赚15元到20元挂机费,安装工人一天最多能安装5台机器,一共才赚75到100元。更换管材或配件能增加收入。”

  为何各大品牌商家都在做隐性消费,而不把配件收费透明化?岛城一家家电品牌的售后人员称,目前家电行业各个品牌竞争激烈,为了吸引顾客眼球,各个品牌都在打价格战。“商家以裸机价格示人已经成为一种竞争手段了,为的就是吸引顾客。裸机价格就是只有单独机器的价格,其他配件均不配备。最常见的就是电视无底座、空调无插头等。”

  安装时所收取的费用都去了谁的口袋?市民胡先生称,买电器时总是会接到两个电话,一个是送货的,一个是安装的。“这是两个工程,最终安装的都会跟客户要钱,绝对不会是免费安装。”

  对此,岛城一家家电品牌的售后人员称,家电行业竞争高、利润低,厂家不愿承担这笔配件的费用,只能在安装中转嫁到消费者身上。目前家电免费上门安装主要分两类,一类是卖场组织安装队伍上门服务,比如在苏宁电器购买的家电,一般都是苏宁电器的团队去上门安装;另一类是商家将这项业务外包,由外包公司负责安装,安装公司在这些环节收费,将厂家提供的材料转卖给消费者。

  “安装工的工资是有限的,一般是底薪加提成,提成全靠销售的配件量。一些安装工不得不靠唯一能够灵活掌握的材料费赚取些外快。除了安装工人会在安装时动手脚,厂家还把安装服务包给了其他服务公司,也就是说这个安装严格意义上说不是厂家帮你安装,而是由外包公司负责安装,安装公司在这些环节收费,将厂家提供的材料转卖给消费者,这是安装公司的主要收入来源。”

  对于市民购买安装类家电,遭遇“二次收费”的情况,5月27日,记者咨询了青岛市工商行政管理局市南分局浮山工商所的工作人员,工作人员称这类维权投诉很多,“商场销售员在介绍商品时没有主动告知消费者需要收费的项目,从而导致了纠纷的投诉经常遇到。”对此工商部门工作人员提醒广大消费者在购买家电产品时,一定要问清楚是否还需要另外收费,最好能让销售人员在销售发票上形成书面承诺。消费者如果发现商家没有明示收费项目、事后索取费用的行为,可依法向消协或工商部门投诉。

  另外,青岛市消保委的工作人员介绍,家电安装的二次收费一直属监管空白,目前针对类似的问题还没有相关法律法规。但《产品质量法》明确规定,企业生产和销售的产品,必须能够满足消费者的正常使用,并且要将收费项目明确告知消费者。因此当商家的收费离谱时,消费者有权使用自己购买的质量合格的配件,并且商家不得强制消费。如果消费者自行购买配件安装,商家的售后安装服务和产品“三包”服务不能因此打折扣。

  另外,消保委工作人员介绍,《消费者权益保护法》明确规定企业要尊重消费者的知情权。消费者在做出购买行为之前有权利知道购买之后产生的收费项目,商家也应该主动将收费项目明确告知消费者。如果消费者发现有商家违反《消费者权益保护法》中知情权的规定,可以向有关部门投诉,通过正当途径维护自己的合法权益。

AG电竞

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