花4万多元装的大金中央空调6年修不好 西安一业

  • 时间:2020-06-09 13:16
  • 作者:AG电竞
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  62岁的宋女士是陕西榆林人,2014年秋季,她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付。当年国庆节后,开始装修新房。2014年12月,她花了4万多元给新房安装了大金中央空调。

  宋女士一家常住榆林,在西安居住时间少。第二年3月,宋女士来到西安莱安逸珲小区新房,因天气尚冷,使用空调制热时,发现空调不制热也不制冷。之后的6年,为了维修空调,宋女士一家多次从榆林来到西安,反反复复,但始终没有修好。

  6月2日上午,华商报记者来到莱安逸珲小区宋女士家,打开空调按钮后,空调的封口没有反应。

  宋女士找来了2014年空调安装合同及付款收据,合同上写着,供方为陕西中翔环境工程有限公司,供方代表人为张银龙,空调首次款加安装款总计43500元。

  “2015年3月,第一次发现空调有问题时,我就找了负责安装空调的人张银龙,他派人来修,说空调缺冷媒,加了冷媒以后,好一些了。”6月2日,宋女士说,第二天她就有事回榆林了,“2015年夏天,儿子来西安暂住,发现空调不制冷,在家里没有空调热得住不成,只好去酒店住了。”

  2015年10月,宋女士再次来到西安,解决空调问题。“维修的人还是说缺冷媒,加了冷媒后走了。”宋女士说,暂时解决了问题,2016年10月,再次来西安居住时,空调又出现既不制冷也不制热的情况,“我们把张银龙找来,他还是说缺冷媒,加了冷媒后承诺,如果下次还缺冷媒就换一台机子。”

  宋女士一家一直抱着“修好了”的希望,但再来西安,空调还是既不制冷也不制热,后来,张银龙说“你们直接给厂家投诉”。

  2020年5月13日,宋女士投诉到大金空调,“厂家派人来检查,说可能主机有问题。”宋女士说。

  说起空调的事,宋女士和爱人非常烦恼,而且已经对维修失去了信心。“数不清从榆林到西安跑了多少次,在榆林也是走不开,有事要忙,但这次想把这事解决了。”宋女士说,“我现在有两个诉求,修估计是修不好了,我要求换机或拆机,但拆机非常麻烦,要把墙面砸开,产生的损失商家要赔付。”

  当时负责安装空调方是大金空调的经销商,目前公司名字叫陕西天泽运工程有限公司,位于西安朱雀大街附近的锐乐大厦。随后,华商报记者来到该公司,项目经理张银龙不在。

  该公司家装部负责人樊女士说:“2014年,我们与陕西中翔环境工程有限公司是捆绑关系,对方负责设计和装修,我们负责与大金空调厂家联系,厂家出货,我们安装。”

  樊女士说,目前,已与陕西中翔环境工程有限公司分离,独立为陕西天泽运工程有限公司,是大金厂家二级经销商。对于宋女士家中央空调的事,樊女士说,有可能是空调设备泄露冷媒,目前宋女士已投诉到厂家售后,公司会配合厂家售后处理此事。

  华商报记者电话联系到张银龙,他说,一开始以为安装空调时冷媒没有加够,就补加冷媒,后来发现室外机有冷媒漏点,“需要先检查出漏点,然后堵住漏点,再保压,抽真空,然后将冷媒加进去,维修过程需要一周时间。”

  张银龙说,2019年下半年,他去修过,但修了两天后,宋女士急着回榆林,维修工作便中止了。

  张银龙说,对于宋女士的诉求,换机或拆机,需要厂家同意,经销商做不了主,“我们愿意维修。”

  6月2日,华商报记者联系到大金空调售后,其西安办事处负责人刘先生回复,公司不能满足宋女士换机或拆机的诉求,另外,2020年5月公司售后第一次接到投诉,时间距离安装时间已超过3年,过了质保期,厂家提供的是有偿维修,需要严格检修,找出问题,然后报价,“5月21日,我们安排人上门处理,提出解决方案,由厂家售后负责检修,经销商承担费用,但用户不接受这个方案。”

  华商报记者将此事反映给西安市市场监督管理局12315投诉举报中心,工作人员说,会将此事反映给相关部门,并会就处理进展回复华商报记者。

  对于此事,陕西赢弘律师事务所律师王鹏新说,宋女士家购买的中央空调,这一商品存在质量问题,但宋女士没有及时行驶自己的权利,如果在三年质保期,宋女士及时提起诉讼,法院委托专业机构鉴定,如果最后的结果是空调不合格,依据我国产品质量三包相关法律,商家必须换机或全额退款。但目前,时间已超过三年。快六年了,经销商没有维修好产品,并且未向厂家上报,依据相关法律法规,经销商有义务将自己售出的产品达到正常使用的目的,所以,经销商对此事有很大的责任,应想办法解决宋女士家的空调问题,对于宋女士家因此产生的损失,应由经销商承担。

AG电竞

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